市场，新品开发的航标———沈阳中兴防爆电器总厂产品畅销的启示 [ 4-3]
　　沈阳中兴防爆电器总厂是一个拥有30多个专利系列、可生产上千种防爆电器的高新技术企业。这个厂生产的防爆操作柱等专利产品畅销全国并远销苏丹、巴基斯坦、伊朗等国。同时，这个厂还为美国、英国、德国等国家提供在华工程配套服务。
　　 沈阳中兴防爆电器总厂1998年就已通过ISO9000质量体系认证。这个厂在质量管理上抓住了4个关键环节。一是高标准。这个厂制定了一整套工作标准，使员工上岗有职责，工作有标准，干活有程序。二是技术精湛。这个厂聘用了一批懂技术、会管理、有经验的人负责技术管理，使产品质量不断提高。三是严格管理。这个厂不断完善质量体系，使生产的全过程处于受控状态。四是检测手段齐全。这个厂在选配计量器具时坚持重要部位配全、主要工序配齐、关键环节配好，保证了检测准确度。
　　 沈阳中兴防爆电器总厂始终以市场为导向，不断开发新产品。这个厂除组织工程技术人员和经销人员走访用户进行市场调查外，还在国内设立了20多个办事处，深入重点企业或行业走访，分析科技创新的方向。根据市场调研，这个厂准确预测了电器产品“小型化、多功能、模块组合”的发展方向，对专利产品———防爆操作柱进行改造，实现了表灯一体化，减少了开孔，缩小了体积，获第九届全国发明银奖。
　　 沈阳中兴防爆电器总厂把用户需要作为新产品开发的目标。天津化工厂引进法国装置后，急需带锁防爆操作柱。沈阳中兴防爆电器总厂总工程师李炎两次去天津化工厂确定设计方案，全厂员工连夜生产，保证了交货期，受到法国专家好评，天津化工厂赠送锦旗表示感谢。大庆地质录井公司开发替代进口的录井房，需要一台可以监控可燃性气体、烟雾、压力等的防爆电箱。沈阳中兴防爆电器总厂组织全厂力量进行研制，终于生产出XDB—K防爆控制箱，满足了大庆地质录井公司的报警、旁路、断电等多项要求，并取得Hemko防爆合格证。
　　 沈阳中兴防爆电器总厂还实行了“服务上门、一包到底”的售后服务制度。这个厂的售后服务中心记录并协调处理用户意见。大连某屏蔽电机公司生产的防爆电机，因不能直接启动，需要由沈阳中兴防爆电器总厂配一台降压起动防爆控制箱。防爆控制箱安装后不能起动，沈阳中兴防爆电器总厂派工程师进行了现场检查，发现并不是控制箱的问题，而是安装错误所致。问题找出后，用户希望能帮助调试，有载运行后再走。沈阳中兴防爆电器总厂决定让工程师留下，一直等到有载运行没问题后才离开。用户高兴地说：“你们真是服务到家了。”
作者: 郑明玉 摘自: 中国石油报